Van vertrouwen naar win-win: een echte warmtepomprecensie met SolarEast, de beste lucht-water-warmtepompfabrikant, en Emma's verwarmings- en koelingwarmtepompreis
In deze warmtepomprecensie begint ons verhaal begin 2024 in Nederland – een markt waar de eerste bloei van de adoptie van warmtepompen voor verwarming en koeling in woningen al zijn hoogtepunt had bereikt. Maar toen Andy Emma ontmoette in een videogesprek, zag hij onmiskenbare vastberadenheid in deze ‘nieuwkomer in de branche.’ ‘Ik heb nog nooit eerder warmtepompen verkocht’, bekende ze, ‘maar ik weet dat Nederlandse huiseigenaren betere comfortoplossingen nodig hebben.’
Die ene zin verbond twee vreemden op verschillende continenten en leidde tot een partnerschap dat vertrouwen, veerkracht en groei in de evoluerende markt voor schone energie opnieuw zou definiëren.
Nederland (Noord-Holland)
Hoewel de eerste opleving van de markt was afgenomen, brengt deze herziening van de warmtepomp ons naar een regio waar de energierenovatie van woningen blijft stijgen, wat wijst op een langetermijnpotentieel voor duurzame groei.
Emma leidt een jong distributiebedrijf dat in 2024 de overstap maakte van de verkoop van HVAC-accessoires naar warmtepompsystemen voor verwarming en koeling. Haar focus verschoof naar het leveren van complete comfortoplossingen voor woonhuizen en kleine commerciële projecten – een gedurfde stap in een groeiend segment van de Europese verwarmingsindustrie.
Het Nederlandse Energietransitieplan vereist koelmiddeloplossingen met een hoog rendement (A+++ of hoger) en een laag GWP, zoals R290. Nederlandse huiseigenaren hechten veel waarde aan een stille werking en betrouwbare prestaties onder koude omstandigheden. Terwijl gevestigde distributeurs een deel van de markt innemen, blijven kleine detailhandelaren en nieuwe woningbouwprojecten onderbediend, wat kansen biedt voor nieuwe spelers zoals Emma.
Hoewel haar team geen eerdere ervaring had met warmtepompen, onderkende Emma al snel de toenemende behoefte aan warmtepompsystemen voor verwarming en koeling in Nederlandse huishoudens. Ze zocht een kosteneffectieve oplossing die aanpassingsvermogen en prestaties combineerde – iets dat de beste lucht-water-warmtepomp genoemd mag worden .
. Tegelijkertijd breidde SolarEast – een ervaren fabrikant van warmtepompen – actief zijn aanwezigheid in Nederland uit. Tijdens hun eerste ontmoeting presenteerde Andy een op maat gemaakt warmtepompsysteemdiagram en lokalisatiestrategie die perfect aansluit bij Emma's marktvisie. Hun gedeelde toewijding aan betrouwbaarheid en service transformeerde dat eerste gesprek in een concreet testpartnerschap.
Terwijl ze onderzoek deed naar leveranciers om haar bedrijfstransitie te ondersteunen, kwam Emma bij toeval Andy tegen. Zijn snelle reactie en praktische gids over 'hoe een nieuwkomer aan de slag kan op de warmtepompmarkt' won haar vertrouwen. Na een gerichte bijeenkomst van 90 minuten kwamen beide partijen overeen om het eerste testprogramma voor monsters te lanceren – het begin van een samenwerking gebaseerd op precisie en wederzijdse groei.
Terwijl deze warmtepompreview zich ontvouwde, verscheen de eerste echte hindernis tijdens de veldinstallatie van Emma's pilotproject: een nieuw gebouwde halfvrijstaande woning aan de rand van Amsterdam. De Nederlandse winters liggen gemiddeld rond de 2 °C, maar op de testdag daalde de temperatuur met zware vorst tot –6 °C.
Tijdens bedrijf draaide de eerste verwarmings- en koelingwarmtepomp het eerste uur soepel, totdat er een dikke laag rijp op de buitenunit begon te ontstaan. Het systeem ging over tot de ontdooicyclus, maar dit duurde veel langer dan verwacht, waardoor de binnentemperatuur daalde en de huiseigenaar ongerust werd.
Om de zaken nog uitdagender te maken, was Emma's team zich de maand daarop aan het voorbereiden op Bij het beoordelen van documenten begrepen ze delen van de vereisten voor elektrische bedrading en de IPX4+-classificatie voor bescherming tegen binnendringing verkeerd. Op een gegeven moment maakte een installateur zich zelfs hardop zorgen: de KOMO-certificeringstest .
'Als dit niet lukt tijdens de inspectie, verliezen we mogelijk het project... en onze eerste klant.'
Deze onzekerheid zorgde voor druk voor zowel Emma's team als SolarEast.
De volgende uitdaging kwam onverwacht. Vanwege een tijdsverschil van zeven uur bereikten problemen die tijdens Emma's middag aan de oppervlakte kwamen Andy vaak laat in de nacht. Op een avond, na een routinematige parameteraanpassing, werd de unit plotseling uitgeschakeld met een onbekende alarmcode.
Om 02:03 uur lichtte Andy's telefoon op met een bericht:
'Andy, het systeem wil niet opnieuw opstarten. We hebben de bedrading drie keer gecontroleerd. De klant wacht buiten. Kun je helpen?'
Emma's team had per ongeluk een sleutelsensor in het bedieningsmenu uitgeschakeld - een veelvoorkomend probleem voor nieuwkomers die werken met geavanceerde warmtepomplogica voor verwarming en koeling . Met beperkte praktische ervaring werd haar installateursteam nerveus, het energieverbruik piekte en de huiseigenaar begon het vertrouwen te verliezen.
Voor Emma, die op het punt stond een concurrerende markt te betreden, zou het verlies van deze eerste klant een grote tegenslag zijn geweest. Haar team besprak zelfs het volledig uitstellen van de demo – een moment dat de vroege fase van het project bijna ontspoorde.
Naarmate het testen vorderde, ontdekte Emma een nieuw obstakel: Nederlandse klanten verwachtten meer dan betrouwbare prestaties. Ze wilden een warmtepomp voor verwarming en koeling die paste bij de Europese esthetiek en de lokale gebruikersgewoonten.
Verschillende installateurs vertelden haar rechtstreeks:
'Als het apparaat er industrieel uitziet, kunnen we het hier niet verkopen.'
Dit leidde tot extra uitdagingen:
Uiterlijk opnieuw ontworpen: Nederlandse huiseigenaren gaven de voorkeur aan een minimalistische, matte Europese stijl. Het paneel, de grille en de verhoudingen van het standaardmodel kwamen niet volledig overeen met de lokale verwachtingen, waardoor esthetisch maatwerk een must was.
Gelokaliseerde bedrade controller: Nederlandse installateurs vroegen om een eenvoudigere UI-indeling, duidelijkere pictogrammen en Nederlandstalige ondersteuning. Velen wilden een controller die intuïtief genoeg was om zonder training aan klanten uit te leggen. Andy's team moest de menustroom opnieuw ontwerpen en de schakellogica voor verwarming en koeling optimaliseren.
Aangepast warmtepompsysteemdiagram: Installateurs vroegen om een duidelijker, voor de Nederlandse markt geschikt diagram met systeemaansluitingen, stroomrichtingen en algemene configuraties. Zonder dit namen de installatietijden toe en kwamen misverstanden vaak voor.
Vooraf ingestelde bedrijfsmodi: Om te voldoen aan de Nederlandse isolatieniveaus en vloerverwarmingssystemen hadden Emma's klanten regiospecifieke voorinstellingen nodig om foutrisico's en energieverbruik te verminderen.
Voor Andy's team betekenden deze verzoeken het starten van een compleet nieuw maatwerk miniproject – een project dat specifiek was vormgegeven rond de verwachtingen van de Nederlandse markt.
In deze korte video deelt Andy zijn inzichten in de Europese markt voor warmtepompen voor verwarming en koeling, waarbij hij de normen uitlegt, de zorgen van installateurs uitlegt en waarom hoogefficiënte lucht-watersystemen nu de voorkeur genieten van zowel huiseigenaren als distributeurs.
Direct nadat hij Emma's bericht had ontvangen, escaleerde Andy het probleem intern – niet als eenvoudig supportticket, maar als een prioritair project dat verband hield met de uitbreiding van SolarEast in Nederland. Binnen een uur had hij een multifunctionele taskforce gecoördineerd, bestaande uit HVAC-ingenieurs, R&D-specialisten en certificeringsexperts.
Het team heeft één belofte geformuleerd:
'Reageer binnen 2 uur. Lever binnen 24 uur een oplossing.'
Om de communicatie ondanks de verschillen in tijdzone soepel te laten verlopen, opende Andy tijdelijk een late-night support-slot, zodat Emma geen vertragingen zou oplopen de volgende keer dat zich een noodsituatie voordeed.
Dit niveau van reactievermogen versterkte Emma's vertrouwen onmiddellijk en zette de toon voor de hele samenwerking.
Tijdens een diagnosesessie op afstand maakten de technici van SolarEast rechtstreeks verbinding met de systeeminterface en haalden realtime gegevens op. De schermafbeeldingen lieten ongewoon lange ontdooicycli zien met plotselinge dalingen in de compressorfrequentie – een klassiek teken van bevriezing bij lage omgevingstemperaturen.
Binnen hetzelfde telefoontje herschreven de technici het ontdooicontrole-algoritme en pushten ze een op maat gemaakte firmware-update.
Ontdooitijd verkort met 40%
De verwarmingsstabiliteit is hersteld, zelfs bij –5 °C
Het energieverbruik is merkbaar verminderd
Om de prestaties nog verder te versterken, heeft SolarEast een isolatiekit voor koude klimaten verzonden. Andy's team begeleidde Emma's installateurs stap voor stap via videogesprekken – van het verwijderen van de buitenmantel tot het isoleren van de leidingverbindingen.
Aan het eind van de dag draaide het systeem, wat de huiseigenaar onmiddellijk comfort bood en het project voor mogelijke mislukkingen behoedde.
Emma's tweede uitdaging was het voldoen aan de Nederlandse KOMO-norm. Haar team had geen ervaring met certificeringsdocumenten, dus de oplossing van Andy was simpel: leer ze de standaard, niet alleen het product.
De certificeringsspecialisten van SolarEast:
Elke KOMO-vereiste opgedeeld in eenvoudige checklists
Vergeleken met de bestaande testrapporten van SolarEast
Benadrukt waarom het systeem voldeed aan de criteria als beste fabrikant van lucht-water-warmtepompen
Om toekomstige verwarring te voorkomen, lanceerde Andy een gecombineerd trainingsprogramma:
▶ Online training (maandelijks)
Ingenieurs doorliepen de werkingsprincipes van een warmtepomp voor verwarming en koeling met behulp van visuele warmtepompsysteemdiagrammen , waardoor de installatielogica gemakkelijk te begrijpen was.
▶ Workshops op locatie (tijdens de bezoeken van Andy)
Andy bezocht persoonlijk Nederland en trainde Emma's installateurs: bedradingsnormen, routines voor probleemoplossing, energiebesparende installatie en besturingslogica.
Na drie sessies kon Emma's team het systeem vol vertrouwen aan hun eigen klanten uitleggen – iets wat ze een paar weken eerder nog niet konden doen.
Omdat hij wist hoe belangrijk eerste klanten zijn voor een nieuwe distributeur, zette Andy een persoonlijk op . 'Emma–Andy Support Channel'
Europese ingenieurs waren in wisselende ploegen ingedeeld om antwoorden tijdens Nederlandse werkuren te garanderen
Dringende technische problemen werden geëscaleerd via onmiddellijke driewegoproepen
Installatiefoto's en parameterlogboeken werden in realtime gedeeld voor snellere diagnostiek
Het resultaat was een ondersteuningssysteem dat minder aanvoelde als een leveranciersrelatie en meer als een verlengstuk van Emma's eigen team.
Nadat ze het systeem had gestabiliseerd en haar eerste succesvolle installatie had behaald, stuurde Emma Andy een bericht dat hij nog steeds bewaart:
'Je bent niet zomaar een fabrikant van warmtepompen: je bent onze groeimentor.
Het diagram van het warmtepompsysteem maakte alles duidelijk.
Als ik nu de beste lucht-water-warmtepomp aan klanten voorstel,
kan ik met vertrouwen spreken.'
Dit moment markeerde het keerpunt: Emma veranderde van een aarzelende nieuwkomer in een zelfverzekerde marktspeler.
Toen de testunits eenmaal stabiele prestaties leverden, maakte Emma een beslissende stap: ze plaatste onmiddellijk een extra bestelling voor 10 units om regionale referentieprojecten te bouwen. Voor een nieuwkomer op de Nederlandse markt was dit niet zomaar een aankoop; het was een verklaring van vertrouwen. Ze vermeldde SolarEast officieel als haar 'aanbevolen merk' voor warmtepompoplossingen voor verwarming en koeling .
Een paar weken later woonde Emma een Nederlands HVAC-industrieforum bij, waar ze werd uitgenodigd om te spreken over haar vroege reis. Haar presentatie, getiteld 'Hoe een nieuwkomer de warmtepompmarkt kan betreden met het juiste product', werd een onverwacht hoogtepunt.
Tijdens haar lezing vertelde ze openlijk:
'SolarEast is niet zomaar een leverancier; het zijn teamgenoten die ons helpen samen te winnen.
Andy bezoekt ons elk jaar om training op locatie te geven, en hun technici zijn altijd beschikbaar wanneer we ze nodig hebben.'
Dit moment versterkte niet alleen de geloofwaardigheid van SolarEast in Nederland, maar maakte Emma ook tot een opkomende distributeur, ondersteund door een wereldwijde fabrikant van warmtepompen..
Om dit momentum vast te houden, vertrouwden Emma en Andy niet uitsluitend op wekelijkse check-ins van 15 minuten. Ze introduceerden gestructureerde driemaandelijkse persoonlijke evaluatiebijeenkomsten tijdens Andy's routinebezoeken aan Nederland. Samen stemden ze af op:
marktvoorspellingen
seizoensgebonden vraagplanning
voorraadstrategie
komende installaties
productaanpassingsbehoeften
Deze gezamenlijke planningsaanpak zorgde ervoor dat Emma's bedrijf net zo snel kon bewegen als de markt – en soms zelfs sneller.
| Tijdlijn | Fase | Bestellingen | Hoogtepunten |
| Maand 1 | Monster testen | 10 eenheden | Geverifieerde systeemhaalbaarheid onder Nederlandse omstandigheden |
| Maand 3 | Eerste nieuwe bestelling | 100 eenheden | 3 residentiële demoprojecten gebouwd en positieve feedback van gebruikers ontvangen |
| Jaar 1 | Stabiele samenwerking | 800 eenheden | Uitgebreid naar 2 nieuwe regio's; jaarlijkse verkoop van warmtepompen met 60% gestegen op jaarbasis |
| Jaar 3 | Diep partnerschap | 3.000 + eenheden | Uitgegroeid tot dé distributeur van Noord-Holland; heeft de certificering 'Green Energy Partner' behaald |
Bijkomende hoogtepunten: Samen ontwikkelden ze samen een 'Energiebesparingspakket voor koeling en verwarming' voor Nederlandse commerciële ruimtes, gebouwd rond de warmtepomp voor verwarming en koeling van SolarEast. Dankzij het op maat gemaakte diagram van het warmtepompsysteem van Andy kon Emma efficiëntievoordelen aan haar klanten presenteren. Tijdens elke reis actualiseerde hij lokale cases met de beste lucht-water-warmtepomp. Na één sessie tekende Emma's team diezelfde maand een order voor een volledige container.
'Emma begeleiden van beginner tot expert: dat soort prestaties zijn onvervangbaar,' zei Andy.
Binnen twee jaar transformeerde Emma's bedrijf van een nieuwkomer tot een erkend streekspecialist. Door gebruik te maken van de aanpasbare van SolarEast warmtepompoplossingen voor verwarming en koeling groeide haar omzetaandeel uit warmtepompen van 20% naar 55% , waardoor haar team werd gepositioneerd als dé leverancier voor stabiele verwarming bij lage omgevingstemperaturen in Noord-Holland.
Hun jaaromzet is meer dan verdrievoudigd , en de succesvolle referentieprojecten creëerden een gestage pijplijn van nieuwe klanten die betrouwbaarheid belangrijker vonden dan marketinghype.
Voor SolarEast werd Emma meer dan een klant: ze werd een cruciale ankerpartner voor Nederland. Door hun samenwerking:
SolarEast verzekerde zich van een KOMO-vlaggenschipcertificering , waardoor de geloofwaardigheid als wereldwijde fabrikant van warmtepompen werd versterkt.
Emma verwees nog drie extra Nederlandse distributeurs , waardoor het lokale netwerk werd uitgebreid.
De jaaromzet in Nederland bedroeg meer dan € 5 miljoen , waardoor de merkaanwezigheid van SolarEast in West-Europa aanzienlijk werd vergroot.
Wat begon als een voorbeeldtest, groeide al snel uit tot een strategische positie in een van de meest veeleisende verwarmingsmarkten van Europa.
De gezamenlijk ontwikkelde lage temperatuur warmtepompoplossing voor verwarming en koeling op leverde meetbare ecologische en sociale waarde op.
Het maakte het volgende mogelijk:
200+ huishoudens en
50+ kleine commerciële bedrijven
de transitie van fossiele brandstofsystemen naar duurzame verwarming.
Deze verschuiving verminderde collectief ongeveer 80 ton CO₂-uitstoot per jaar , wat bijdroeg aan de nationale duurzaamheidsdoelstellingen van Nederland en de inzet van SolarEast versterkt om een schonere, efficiëntere toekomst voor Europese huizen op te bouwen.
'Elk jaar vlieg ik van China naar Nederland om Emma te bezoeken. Ik heb haar bedrijf zien groeien van een bescheiden werkruimte van 200 vierkante meter naar een faciliteit van 1.000 vierkante meter die bruist van energie en doelgerichtheid. Elk bezoek herinnert me aan dezelfde waarheid: elke langeafstandsvlucht is de moeite waard geweest. Omdat samen een markt opbouwen betekenisvoller is dan een enkele bestelling. Het is de reis van zij aan zij groeien.'
— Andy, in zijn derde verjaardagsbrief aan Emma
Bij SolarEast zijn we van mening dat de sterkste partnerschappen niet worden gedefinieerd door transacties, maar door wederzijdse empowerment, gedeelde overwinningen en toewijding op de lange termijn – net zoals een warmtepomp voor verwarming en koeling werkt op basis van evenwicht, samenwerking en stabiele output.
Deze warmtepomprecensie vertegenwoordigt veel meer dan alleen technisch succes.
Het weerspiegelt een gedeelde belofte om duurzame vooruitgang te stimuleren, de klantwaarde te verhogen en een schonere, mooiere toekomst op te bouwen voor gemeenschappen in heel Europa.
'Beste Andy en het SolarEast-team,
Toen we nog een klein en onbekend bedrijf waren, klopten we in China aan bij veel deuren, in de hoop dat iemand in ons zou geloven. Van de meeste leveranciers kregen we stilte: geen antwoorden, geen ondersteuning, zelfs geen kans om onze plannen uit te leggen.
SolarEast was het enige bedrijf dat luisterde.
U behandelde ons met respect lang voordat we enige marktaanwezigheid hadden. Je beantwoordde elke vraag, ondersteunde elke test en voldeed aan elk verzoek, hoe klein ook. Dat vroege vertrouwen veranderde alles voor ons.
Nu onze naam eindelijk groeit op de Nederlandse markt, nemen veel fabrikanten plotseling contact op: aanhoudende e-mails, constante verkooppraatjes. Maar eerlijk gezegd ga ik SolarEast daardoor alleen maar meer waarderen. Partnerschap ontstaat niet als de resultaten komen; het wordt gebouwd als we nog steeds worstelen, nog steeds leren, nog steeds proberen op de been te blijven.
Ik ben ervan overtuigd dat oprechtheid de echte sleutel is tot succes op de lange termijn.
En om die reden hoop ik dat onze samenwerking met SolarEast de komende jaren sterker, dieper en betekenisvoller zal blijven worden.
Bedankt dat je in ons geloofde voordat iemand anders dat deed.'
– Emma
Als u op zoek bent naar een betrouwbare partner, een fabrikant die u niet alleen ondersteunt als u sterk bent, maar ook als u net begint, dan zijn wij er voor u. Of u nu technische begeleiding, oplossingen op maat of een langdurige samenwerking op basis van vertrouwen nodig heeft, SolarEast staat altijd klaar om u te helpen.
Als u geïnteresseerd bent om met ons samen te werken of nieuwe mogelijkheden voor warmtepompen te verkennen , neem dan gerust contact met ons op - laten we samen uw succesverhaal creëren.